Zalo

Zalo —— 越南市场的数字身份证

1. 简介

Zalo 是越南最大的即时通讯和社交平台，月活跃用户超过 7500 万。跟 LINE 在日本、KakaoTalk 在韩国的地位一样，Zalo 在越南几乎等于数字社交的基础设施。更关键的一点是，越南政府指定 Zalo 为官方通讯工具，政府部门、银行、公共服务机构全部用 Zalo 来发布信息和提供服务。一句话说：想做越南外贸不做 Zalo，就像去日本做生意不印名片一样，不是做不好，是根本没法做。

2. 外贸价值

越南是近几年全球产业链转移最大的受益国之一，越来越多中国外贸人把供应链转向越南或者跟越南合作。Zalo 在这中间的角色很特殊。

越南的采购商、贸易中间商、工厂主全都在 Zalo 上沟通。发邮件没人看的，发 WhatsApp 越南人用的比例也远低于 Zalo。你的客户就在 Zalo 上。

Zalo OA 也就是 Official Account，类似于 LINE OA。品牌可以创建官方账号发布产品信息，接收客户私信。越南用户搜索品牌名的时候会直接看到你的 OA，没有 Zalo OA 等于没有官方身份。

Zalo 已经集成了电商和支付功能，B2C 场景下用户可以在 Zalo 内完成从浏览到下单到支付的全流程。另外 Zalo Ads 的成本很低，越南市场的数字广告成本远低于欧美和日韩，千次曝光成本大约 2 到 5 美元，在东南亚市场中处于中低位。

3. 怎么获客

先说 Zalo OA 的配置。

建议申请带蓝色勾认证的 OA。需要提交企业营业执照等材料，认证后的 OA 在搜索中排名更高，用户信任度也更高。

简介一定要用越南语。越南人的英语普及率在东南亚不算高，很多 B2B 采购负责人英语一般。用越南语写简介，是他能看懂的最直接方式。

自动回复也要用越南语。可以参考这条：Xin chao! Cam on ban da quan tam den [品牌名]。Vui long de lai tin nhan, chung toi se phan hoi trong vong 2 gio。意思是你好，感谢关注，请留言，我们会在两小时内回复。

然后是好友和关注者的获取。

Zalo 的二维码要放在所有触点上，网站、名片、产品目录、展会物料，二维码是越南人添加品牌的最主要方式。在越南 B2B 平台如 Vietnames B2B marketplace 的店铺页面放 Zalo 链接也很有效。

再来说内容策略。

越南用户对价格敏感度很高，内容中要强调性价比、优惠和批量折扣。短视频比大段文字效果好很多，简短的 15 到 30 秒产品展示视频比大段文字高效得多。

越南用户同时重度使用 Facebook 和 Zalo，最好两条线布局。Zalo 做私密沟通，也就是一对一客服和小群沟通。Facebook 做公开曝光，比如品牌宣传和广告投放。两者配合使用效果最好。

最后说广告投放。Zalo Ads 的广告形式有横幅广告、视频广告和 OA 关注者获取广告。每天 5 到 10 美元的预算就可以测试了，性价比确实很高。

4. 怎么养号

Zalo OA 的资料要填完整。头像、封面、简介、地址、电话、营业时间都填上，搜索权重才会高。

更新频率建议每周两到三次。越南用户习惯在 OA 动态中了解新品信息，长期不更新的账号会被遗忘。

如果预算允许，建议安排一个会说越南语的客服来回复 Zalo 消息。英语客服在越南不一定好使，很多客户习惯用越南语沟通。

另外不要用自动化工具群发消息，Zalo 对第三方自动化的管理也在收紧。

5. 避坑指南

第一个坑是只用英语做越南市场。越南的 B2B 决策层中，能流畅用英语的比例没有你想象的高。你的产品再好，客户看不懂你的 Zalo OA 简介，第一步就输了。

第二个坑是不关注越南的文化细节。越南人在沟通中有自己的一套人称习惯，比如用 Em 和 Anh 来称呼你和我。不了解这些细节，沟通效率会打折扣。

第三个坑是忽视越南的支付和物流习惯。越南客户在 Zalo 上询价后，经常会问能不能货到付款，或者能不能用越南本地银行转账。提前准备好这些问题的答案，不要等客户问了再临时确认。

说点实际的。越南的年轻一代，1995 年以后出生的，现在是采购主力。他们对数字工具的接受度很高，Zalo 用得很熟练，但对慢回复的容忍度很低。如果一个供应商在 Zalo 上过了半天才回消息，他们会觉得这个供应商不重视自己。在越南市场，Zalo 上的回复速度比报价竞争力更能决定你能不能接到单。

6. 快速上手模板

方向一：新品到货通知

用越南语写，加一些 emoji 效果更好。越南用户对 emoji 的接受度很高。内容可以写新品到货、价格从多少起、全国配送、立即联系咨询。把关键信息用 emoji 标出来，阅读体验会好很多。

方向二：批量采购优惠

配合阶梯价格表的图片。越南的中小 B 客户对批量折扣很敏感，直接告诉他们买越多越便宜，这个信息本身就能带来询盘。

方向三：客户好评墙

配上客户收货的照片或者聊天截图，记得打码处理。越南客户很看重别人买了没有这个社会证明。看到有人在买，他们的信任度会明显提升。

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