LINE

LINE —— 做日本市场，绕不开的一扇门

1. 简介

LINE 是日本国民级的即时通讯应用，月活跃用户超过 9500 万。把这个数字放在日本总人口 1.25 亿的背景里看，基本等于每个日本成年人都在用。LINE 从聊天工具起步，现在长成了一个集支付、电商、新闻、打车、漫画、外卖于一体的超级 App。一句话说：日本市场的数字营销，做不做得好 LINE，直接决定了你能不能跟日本客户对上话。

2. 外贸价值

LINE 对想做日本市场的外贸人来说，不是”可选”而是”必选”。

日本企业之间的商务沟通，LINE 的使用频率已经超过了传统邮件。跟年轻一代的采购负责人打交道的时候，你发邮件人家可能隔天才回，但发 LINE 几小时内就回复了。

LINE Official Account（官方账号）是你在日本的核心阵地。它不是公众号那种受限渠道——只要用户加了你，你就可以给他发消息。只是要注意频率，一个月发 4 到 6 次比较安全。

日本客户的转化路径很短。日本人不爱在网站填表单询价，他们更习惯在网站上看到产品，然后打开 LINE 扫二维码，直接问价。不把 LINE 放在你的独立站和产品目录上，等于少了一条腿在走路。

另外 LINE Shopping 和 LINE Pay 已经打通了电商闭环，用户可以在 LINE 生态内完成从发现到购买的全流程。外贸 B2B 买家不一定用 LINE Pay 付钱，但做日本 B2C 的卖家值得关注这一块。

3. 怎么获客

先说 LINE Official Account 的基础配置。

注册一个 LINE Official Account（原来叫 LINE ），是进入日本市场的标配。头像用品牌 Logo 或者产品主图都可以，但要注意日本用户偏好简洁干净的视觉风格。简介一定要用日文写，用中文简介放那不管的话，日本客户看到的第一反应是这家店可能不是针对日本市场的。另外一定要设置 Rich Menu，也就是富媒体菜单。在对话框底部做一个固定的菜单栏，放上产品目录、优惠券、联系我们、官网四个按钮，这是日本用户最习惯的操作方式。

再来说好友获取。

获取 LINE 好友是第一步。有几个在日本市场验证过的方法。第一，在独立站的 Contact 页面或者右下角挂 LINE 的添加好友按钮，日本用户看到有 LINE 联系方式的商家，信任度会明显提升。第二，在日本参展的时候，把 LINE 的二维码印在海报、名片和产品目录上，现场扫码加好友的比例比收名片高得多。第三，在 LINE Ads 后台可以选择获取好友作为广告目标，按每次获取成本付费，一个好友大约 50 到 150 日元。前期觉得 ROI 一般，但好友积累起来之后，后面每次发消息都不需要再花钱了。

然后说说内容策略。

日本市场的内容跟欧美完全不一样。日本人对直接推销的容忍度极低。跟日本人做生意，百分之八十的内容应该是有用的信息，剩下百分之二十才是推广信息。不然你发的内容越多，被拉黑得越快。

日本的设计偏好留白、干净、信息层级分明。大红大绿的海报风格在日本行不通，图片一定要干净简洁。

另外一定要尊重日本的节日和时间节点。日本有大量的节日和季节性问候，比如御岁暮、暑中见舞、年贺状。在这些时间点发问候消息，互动率会比平时高很多。

最后说广告投放。

LINE Ads 是日本市场做效果广告绕不开的渠道。它的定向方式很全，可以按年龄、性别、地区、兴趣、甚至操作系统类型来定向，还可以定向到竞争对手的 LINE 好友。广告形式有横幅广告、视频广告、好友获取广告和图文消息广告。建议每天 1000 到 3000 日元的预算起步，先跑两周看数据再决定要不要加量。

4. 怎么养号

LINE Official Account 的养号逻辑和其他社媒不太一样。

资料完整度是最重要的。名字、简介、头像、封面图、营业时间、地址、官网链接，填得越全，LINE 后台给你的搜索权重就越高。

响应速度也很关键。LINE 的 OA 后台会显示响应率和平均响应时间。日本客户对速度的期待值很高，你二十四小时没回消息，他可能就去找下一家了。

新号运营的头两周，先做一对一沟通。给好友发消息的时候尽量个性化，不要用通用模板群发。

还要保持更新频率。至少每周更新一次动态，维持账号活跃度。长期不更新的 OA 会被 LINE 算法降权。

5. 避坑指南

第一个坑是过度使用广播消息。LINE 的广播消息功能确实强大，但一个月发超过 4 条的话，取消关注率会迅速上升。日本人极度反感被骚扰。普通商家一周一到两次就够了，零售或促销类的可以一周两到三次。

第二个坑是用中文做日本市场内容。即使你日语水平有限，也建议找日语专业的人来写。AI 翻译的日语，母语者一眼就能看出来，用词不当、敬语错误、语气奇怪，这些问题会让日本客户觉得你不专业。

第三个坑是忽略 LINE VOOM 这个免费流量入口。LINE 的动态功能类似于微信朋友圈，每天发一到两条产品相关的动态，可以持续出现在好友的时间线上，不额外花钱。

说点实际的。做日本市场的外贸人，最常犯的错不是 LINE 没做好，而是把 LINE 当成 Facebook 来用。LINE 在日本人心中的定位和 WhatsApp 在巴西人心中的定位有点像——是沟通工具，不是广告牌。你把 LINE 当客服工具来用，而不是当广播站来用，日本客户就会对你产生信任。这个区别，做日本市场的人一定要想清楚。

6. 快速上手模板

方向一：日本市场新品通知

可以用这套日文模板，注意一定要用敬体，也就是ですます調，不要用简体。

[会社名]の[名前]です。この度、[产品名]の新モデルが入荷しました。詳しいスペックはこちらをご覧ください。ご不明な点がありましたら、お気軽にご連絡ください。

方向二：行业资讯分享

最近日本的某个行业市场有了变化，这可能会影响到你的产品的采购成本。整理一份简单的分析发给客户，附上链接。日本客户喜欢提供情报而不是推销产品的商家。你给到有价值的信息，下次他采购的时候第一个想到的就是你。

方向三：季节性问候

到了夏天可以发一条暑中见舞い问候。比如：暑中お見舞い申し上げます。猛暑の折、いかがお過ごしでしょうか。然后加上你的公司信息，再说一句有什么问题随时联系。这种有温度的消息，在日本市场非常吃得开。

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